Chat with us, powered by LiveChat
We use cookies to enhance your user experience. By clicking any link on this page you are giving your consent for us to set cookies. For more information, see our Privacy policy.
#ProgramCustomerSuccess

Jak zbudować top team Customer Success i poprawić wyniki biznesowe?

Zwalidowane rozwiązania doświadczonych Ekspertów Customer Success dostępne podczas 11 sesji

Start 3 lipca 2024!

Zobacz agendę
Zobacz agendę
Nasi Eksperci:
Online meeting picture

Dla kogo?

Dla spółek SaaS, które chcą zbudować Top Team Customer Success i poprawić kluczowe metryki biznesowe, a ich klienci to SMB i Mid/Enterprise company

Founders lub CEOs

C-level Managers

Head of Customer Success

Team Leads

Nasi Eksperci

Doświadczeni liderzy podzielą się swoimi strategiami, procesami i taktykami budowy, rozwoju i zarządzania teamem Customer Success

Ekspert

Igor Orlicki

Head of Customer Experience, GetResponse
LinkedIn icon

Odpowiada za strategię obsługi 750 największych klientów Mid/Enterprise. Zarządza, dba o strukturę i efektywność pracy 30 osobowego zespołu Customer Success i 3 Team Leaders. Regularnie osiąga CSAT na poziomie 97%+, utrzymuje retencję i NRR zgodnie z targetami biznesowymi spółki. To on zbudował pion Professional Services, który zwiększył przychód z cross-sell o ponad 50%.

Podczas naszego Programu Customer Success, którego jest głównym Ekspertem, podzieli się strategiami i procesami, które projektował budując zespoły Onboardingowe, Customer Success, czy Professional Service. Regularnie podnosi swoje kompetencje i uczestniczy w najlepszych konferencjach Customer Success w Europie i na Świecie obserwując, dzieląc się wiedzą i ucząc od innych topowych ekspertów.

Ekspertka

Alicja Heyduk

VP of Customer Success, Infermedica
LinkedIn icon

Od zera budowała zespół Customer Success, nie tylko w Infermedica, ale także Piwik Pro. Aktualnie zarządza kilkunastoosobowym zespołem Customer Success, kreuje strategię i dba o współpracę międzydziałową. NPS Infermedica wynosi 81, a ACV rośnie rocznie o 30%.

Ekspert

Jakub Zawadzki

Head of Customer Success, DocPlanner
LinkedIn icon

W DocPlanner pracuje od 6 lat. Wtedy też zaczął przekształcać dział Supportu w profesjonalny zespół Customer Success. Razem ze swoim teamem obniżył churn o 70% i systematycznie budują zadowolenie klientów.

Moderatorka
Maja Malyska portrait image

Maja Małyska

Co-Founder & CEO, Product dots
LinkedIn icon

Organizatorka Programu. Na co dzień prowadzi Product dots Community - społeczność SaaS Founders. Jej misją jest wsparcie polskich spółek produktowych w globalnej ekspansji i skracanie im drogi do exitu.

Agenda Programu

Poznasz zwalidowane metody budowy, sprocesowania i opomiarowania pracy zespołu Customer Success tak, aby dowoził oczekiwane wyniki biznesowe

Customer Success North Star

Igor Orlicki,  GetResponse

Jak wybrać strukturę CS i post-sales dopasowaną do celów biznesowych Twojej firmy?

• jakie kryteria uwzględnić
• co ma wpływ na wybór
• czym jest pool CS vs high touch CS

Handout:
Wykaz popularnych struktur z podsumowaniem oraz zadanie domowe

Optymalizacja budżetu post-sales

Igor Orlicki,  GetResponse

Jak myśleć strategicznie o dziale CS, aby miał realny wpływ na wyniki finansowe spółki?

•  jak formułować budżet CS, post-sales
• jakie są benchmarki budżetowe
• jak "pracować" z ROI działu CS
• jak dopasować strukturę CS do budżetu

Handout:
Template do capacity planning oraz zadanie domowe

Optymalizacja efektywności pracy CS

Igor Orlicki, GetResponse

Jak ułożyć proces i zoptymalizować pracę zespołu CS oraz badać health score?

• czy i kiedy aplikacja CS jest konieczna
• jak przygotować się do jej zakupu
• jakie procesy wdrożyć w aplikację

Handout:
Framework podstawowego wdrożenia aplikacji CS oraz zadanie domowe

Onboarding i implementacja

Igor Orlicki, GetResponse

Jak ułożyć proces onbordingu i pracować z klientem aby realnie wpływały na retencję i CSAT klienta?

• jak pracować z klientem przez trzy pierwsze, krytyczne miesiące?
• jak i dlaczego mierzyć TTL i TTV
• jak implementować i edukować

• jakie są elementy dobrego calla edukacyjnego w onboardingu?

Handout:
Ankieta post-onboarding oraz zadanie domowe

Business outcomes, KPI i procesy

Igor Orlicki, GetResponse

Jak dzięki odpowiednim metrykom CS wpływać na rezultaty biznesowe własne i klienta?

• jaki jest katalog KPI dla post-sales
• jakie KPI przypisać dla konkretnej roli
• jakie są codzienne procesy w CS
• dlaczego CSAT i NPS już nie wystarczą i co zamiast nich

• jak zwiększać renewal rate

Handout:
Lista KPI do przypisania w CS per rola oraz zadanie domowe

Digital CS i Communities

Igor Orlicki, GetResponse

Jak budować wartość retencyjną dzięki wirtualnym narzędziom?

• jakie zasoby digital CS mogą pozytywnie wpłynąć na CSAT i NPS
• jak digital CS pomoże Ci w obsłudze większej liczby klientów
• czy digital CS sprawdzi się u klienta Mid/Enterprise

Handout:
Wykaz elementów digital journey oraz zadanie domowe

Customer Journey i micro journeys

Igor Orlicki, GetResponse

Jak pomimo ograniczonego budżetu maksymalizować wyniki biznesowe, uzupełniać luki procesowe i poprawiać efektywność pracy z klientem?

• jak wybrać etapy Customer Journey
• jak pracować z klientem w kolejnych jej fazach
• Macro vs Micro Customer Journey
• jak analizować efektywność punktów styku z klientem

Handout:
Draft Customer Journey Map oraz zadanie domowe

Retencja jako zadanie zespołowe

Igor Orlicki, GetResponse

Jak wydłużać LTV klienta dzięki poprawie procesów retencyjnych?

• jak budować korelację między zespołami aby optymalizować retencję
• jak zaprojektować procesy retencyjne
• jakie metryki monitorować
• jak zarządzać churnem i retencją

Handout:
Wykaz elementów monitorowania retencji oraz zadanie domowe

Account Management i optymalizacja NRR

Igor Orlicki, GetResponse

Jak zoptymalizować proces dosprzedaży i poprawić NRR?

• jak podnosić ceny bez zmiany warunków
• jaki wybrać model sprzedaży dla teamu CS
• kto "rozpisać" role sprzedażowe między CS a AM

Handout:
Renewal framework oraz zadanie domowe

Case study Infermedica

Alicja Heyduk, Infermedica

Jak Infermedica minimalizuje churn i utrzymuje lojalność klientów oraz jak
wykorzystuje istniejące relacje z klientami Enterprise do zwiększenia wartości biznesowej - strategie up-sell, cross-sell i długoterminowe partnerstwa.

Case study DocPlanner

Jakub Zawadzki, DocPlanner

Churn rescue - sprawdzone w DocPlanner taktyki przeciwdziałania churnowi. Co i jak DocPlanner mierzy, kiedy reaguje, a kiedy cierpliwie czeka i co robi, aby "odratować" klienta.

Workshop w Warszawie

Igor Orlicki, GetResponse

Jak w praktyce zaadaptować różne elementy Customer Success?

Praca warsztatowa na konkretnych casach dostosowanych do profilu firm Uczestników. Wykonasz również analizę budżetową Customer Journey. Otrzymasz feedback Eksperta, także co do Twoich planów i pomysłów na Customer Success w firmie.

Wybierz Pakiet

O Programie

Trwa od 3 lipca do 25 września 2024. Każda sesja online to 2h na żywo knowledge sharing, case studies, Q&A, dyskusja i zadanie domowe. Workshop to ćwiczenia praktyczne. Program w języku polskim.

Silver

6 500 zł

Zgłoś się

Gold

9 500 zł

Zgłoś się

Platinium

16 500 zł

Zgłoś się
Liczba miejsc w ramach pakietu
x
3 (w tym min. 1 Founder)
4 ( w tym min. 1 Founder)
Nagranie video 9 sesji
(dostępne dla 1 osoby od 12.2024)
9 sesji online, na żywo
x
2 sesje case studies, na żywo
x
QA & dyskusje
x
Aktywizujące zadania domowe
x
Handouts, frameworks, templates
x
Grupa dyskusyjna dla Founders
x
1 workshop, w Warszawie, wrzesień 2024
x
x
Płatność w 2 ratach
x
x
Zgłoś się
Product Dots icon logo

Zgłoś się!

Zainwestuj w kompetencje swoje i zespołu. Popraw wyniki biznesowe!

Masz jakies pytania?

Send plane icon
hello@productdots.com

Wypełnij formularz!

Zapisy do 14 czerwca 2024. Skontaktujemy się z wybranymi zgłoszeniami.

Dziękujemy za Twoje zgłoszenie.Jeśli zgłoszenie spełnia kryteria, odezwiemy się na podany numer telefonu w ciągu 48h.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Masz jakies pytania?

Send plane icon
hello@productdots.com